Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen unserer Finanzberichterstattungs- und Bildungsdienste
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
iszarinovel ist bestrebt, unseren Kunden hochwertige Finanzbildungs- und Berichterstattungsdienste anzubieten. Wir verstehen, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungsanträge.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Eine Rückerstattung ist nicht automatisch garantiert.
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden, sofern die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht wurde. Bei Bildungsprogrammen, die bereits begonnen haben, gelten spezielle Bedingungen.
Ausgeschlossene Dienstleistungen
Individuelle Finanzberatungen, bereits heruntergeladene digitale Inhalte und personalisierte Berichte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Einmal erstellte maßgeschneiderte Analysen können nicht zurückerstattet werden.
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Verfahren:
- Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an support@iszarinovel.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung
- Stellen Sie alle erforderlichen Unterlagen bereit, einschließlich Kaufbeleg und detaillierter Begründung
- Warten Sie auf die Bestätigung und weitere Anweisungen von unserem Kundenservice-Team
- Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel abgewickelt
Vollständige Dokumentation erforderlich: Für eine schnelle Bearbeitung stellen Sie bitte alle relevanten Informationen bereits in Ihrer ersten Anfrage zur Verfügung.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Bei verschiedenen Dienstleistungsarten gelten unterschiedliche Rückerstattungsbedingungen:
Bildungsprogramme: Wenn Sie sich vor Beginn des Kurses abmelden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Nach Kursbeginn wird eine anteilige Rückerstattung basierend auf den noch nicht absolvierten Modulen berechnet.
Beratungsdienstleistungen: Rückerstattungen sind möglich, wenn die Beratung noch nicht stattgefunden hat. Bereits durchgeführte Beratungssitzungen können nicht zurückerstattet werden.
Digitale Berichte: Solange der Bericht noch nicht heruntergeladen oder verschickt wurde, ist eine Rückerstattung möglich. Nach dem Download oder Versand ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.
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